1. Cakupan kebijakan
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk penggunaan situs niasconnect.com, proses pendaftaran layanan, pemasangan jaringan, penagihan, dukungan pelanggan, dan komunikasi resmi dari PT Lintas Jaringan Nias sebagai penyedia layanan NiasConnect.
Dengan menghubungi kami, mengisi formulir, memakai layanan, atau berkomunikasi melalui kanal resmi NiasConnect, Anda memahami bahwa data tertentu diperlukan agar layanan dapat diberikan.
2. Data yang kami kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan data yang Anda berikan langsung, data yang muncul dari penggunaan layanan, dan data teknis yang dibutuhkan untuk pengoperasian jaringan.
- Identitas dan kontak, seperti nama, nomor telepon, alamat email, dan alamat pemasangan.
- Informasi layanan, seperti paket, status pelanggan, riwayat pemasangan, tiket gangguan, dan preferensi komunikasi.
- Informasi penagihan, seperti status pembayaran, periode tagihan, bukti pembayaran, dan catatan administrasi terkait layanan.
- Data teknis jaringan, seperti alamat IP, perangkat pelanggan, kualitas koneksi, log gangguan, dan data pemakaian agregat yang diperlukan untuk menjaga stabilitas layanan.
- Data interaksi situs, seperti halaman yang dikunjungi, perangkat, browser, alamat IP, dan cookie teknis bila diperlukan untuk keamanan dan peningkatan pengalaman pengguna.
3. Cara kami menggunakan data
Data pelanggan digunakan untuk menjalankan layanan, memenuhi permintaan pelanggan, dan menjaga kualitas jaringan.
- Memeriksa cakupan jaringan, melakukan survei lokasi, pemasangan, aktivasi, dan perubahan paket.
- Mengelola akun pelanggan, tagihan, pembayaran, kontrak layanan, dan administrasi internal.
- Memberikan dukungan teknis, menangani laporan gangguan, dan mengirim pembaruan status layanan.
- Menganalisis performa jaringan, mencegah penyalahgunaan layanan, menjaga keamanan sistem, dan memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.
- Mengirim informasi layanan, penawaran relevan, atau pengumuman penting melalui kanal yang wajar dan dapat Anda hentikan bila tidak lagi diinginkan.
5. Berbagi data dengan pihak lain
Kami tidak menjual data pribadi pelanggan. Data hanya dibagikan bila diperlukan untuk menjalankan layanan atau diwajibkan oleh hukum.
- Penyedia infrastruktur, hosting, sistem pembayaran, komunikasi pelanggan, atau vendor teknis yang membantu operasional NiasConnect.
- Mitra instalasi atau teknisi lapangan yang membutuhkan informasi lokasi dan kontak untuk menjalankan pekerjaan layanan.
- Otoritas yang berwenang apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau proses hukum yang sah.
6. Keamanan dan penyimpanan data
Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pelanggan dari akses, perubahan, pengungkapan, atau penghapusan yang tidak sah. Akses internal dibatasi sesuai kebutuhan pekerjaan.
Data disimpan selama diperlukan untuk menyediakan layanan, menyelesaikan kewajiban administrasi, memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, dan menjaga keamanan jaringan. Setelah tidak diperlukan, data dapat dihapus, dianonimkan, atau diarsipkan sesuai kebijakan retensi yang berlaku.
7. Hak pelanggan
Anda dapat menghubungi kami untuk meminta akses, koreksi, pembaruan, atau penghapusan data tertentu, sepanjang permintaan tersebut dapat dipenuhi sesuai kewajiban hukum dan kebutuhan operasional layanan.
Untuk menjaga keamanan, kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan terkait data pelanggan.
8. Data anak
Layanan NiasConnect ditujukan untuk pelanggan rumah, usaha, sekolah, instansi, dan organisasi. Bila data anak diperlukan dalam konteks layanan sekolah atau keluarga, pengelolaan data dilakukan berdasarkan instruksi pelanggan, kebutuhan layanan, dan prinsip perlindungan data yang wajar.
9. Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan ditampilkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru. Penggunaan layanan setelah pembaruan berarti Anda mengetahui versi kebijakan yang berlaku.
10. Kontak privasi
Untuk pertanyaan atau permintaan terkait privasi dan data pelanggan, hubungi kanal resmi NiasConnect.